Solution Consultant

Het Customer Experience team van OBI4wan zorgt voor de implementatie, inrichting en optimale klantervaring van onze drie oplossingen: OBI Engage, OBI Brand Monitor en OBI Bots. Bij OBI4wan staat Customer Succes centraal.

Om je werk uit te voeren heb je daarom drie zaken nodig:

1. je kent de context waarin de klant opereert

2. je kent de klant en zijn doelen

3. en je weet de mogelijkheden die onze oplossingen hebben.

Met deze drie zaken begeleid jij een (nieuwe) klant naar de passende inrichting van onze oplossingen. Dit doe je op zo’n manier zodat de klant haar doelen kan halen. Dit betekent intern schakelen (met de customer success- of salesmanager) én goed luisteren naar de klant. Waarom gaan zij aan de slag met onze oplossingen? Welke doelen willen ze halen? Wat is daarvoor nodig? Welke mogelijkheden binnen onze oplossingen passen optimaal in deze casus? Op het moment dat de klantomgeving goed is ingericht én de klant snapt hoe deze werkt heb jij een top dag. Op de achtergrond kijk je bij elke klant hoe we onze klantervaring weer kunnen verbeteren. Dit bespreek je in je team en samen kijk je naar structurele oplossingen. Zo draag jij bij aan de missie van OBI4wan: ‘truly engaged customers and organisations’.

In deze functie kom je in aanraking met verschillende aspecten van het vak, maar alles wat je doet draagt bij aan een goede klanttevredenheid. Nog even puntsgewijs:

• Het verzorgen van een succesvolle onboarding en adviseren van de klant in het gebruik van onze tools. Dit omvat zowel de drie oplossingen als eventuele modules zoals bijvoorbeeld WhatsApp, livechat, Google chat of gelicenseerde content voor media monitoring.

• Daarnaast geef je trainingen en workshops in het gebruik van onze software;

• Schakelen tussen de klanten en interne stakeholders: je gebruikt de feedback van de klant om samen met de Developers nieuwe en verbeterde functies te creëren;

• Het ondersteunen en adviseren van de Sales Consultants en Customer Success Managers over de meerwaarde en toepassing van de nieuwste functies in de tooling.

• Je hebt ervaring in een klantgerichte functie (bij voorkeur in klantenservice);

• Je hebt bij voorkeur ervaring met het implementeren van SaaS producten;

• Je bent sociaal en kunt tussen verschillende niveaus schakelen;

• De klant staat voorop en je doet dan ook je uiterste best om de klant zo goed mogelijk verder te helpen en te adviseren;

• Je hebt affiniteit met Software Development;

• Je vindt het leuk om voor een (middel)grote groep een training te geven;

• Je kunt goed luisteren en doorvragen om zo te achterhalen wat de doelstelling van de klant is;

• Vloeiend in Nederlandse en Engelse taal.
  

Wij bieden jou:

• Een meer dan goed salaris;

• Een mobiele telefoon;

• Een actief persoonlijk ontwikkelingsplan;

• Een laptop voor zakelijk gebruik;

• Veel eigen verantwoordelijkheid;

• Goede pensioenregeling, opleidingsmogelijkheden en gerichte trainingen;

• Een jonge en gezellige werkomgeving vol internationale mensen, waar veel ruimte is voor persoonlijke ontwikkeling;

• Flexibele mogelijkheden m.b.t. werktijden, thuiswerken, etc;

• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling;

• Een informele, levendige werkplek in ICOON naast station Zaandam;

• Een team van ruim 60 internationale, energieke, slimme en leuke collega’s;

• Gave (online) social events zoals maandelijkse games, borrels, etc.
  

Klinkt goed?

Dat is het ook! Solliciteer direct via onze website. Wij leren je graag kennen.

Bericht aan wervingbureaus en andere bedrijven: acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.