Skip to content

Client Service Director

Zoetermeer, Netherlands

Job description

Als Client Service Director ben je eindverantwoordelijk voor de teams Professional Services, Support en Klanteducatie & -communicatie. Je bent onderdeel van het Management Team van Spotler Benelux en legt verantwoording af aan de Managing Director. Je stuurt drie teammanagers aan en zorgt voor de optimalisatie van de samenwerking tussen de teams. Jij begeleidt de teammanagers waar zij dit nodig hebben.

Professional Services
Je draagt verantwoordelijkheid voor de declarabilteit van de afdeling Professional Services die een diversiteit aan verkochte diensten verwerken en uitvoeren voor onze klanten (en partners). Je bent verantwoordelijk voor de projectresultaten. Je houdt samen met de teammanager de budgetten, afgesproken tijdschema’s en kwaliteit in de gaten.

Support
Daarnaast stuur je aan op een efficiënte afhandeling van support tickets en voer je procesverbeteringen door die ervoor zorgen dat klanten sneller en beter geholpen worden en dat hun technische en gebruikersvragen binnen gestelde tijden naar tevredenheid worden beantwoordt. Samen met de teammanager voer je innovaties door die het werk van onze supportmedewerkers makkelijker maakt en de operatie meer schaalbaar


Klanteducatie & -communicatie
Met het team klanteducatie & -communicatie zorg je ervoor dat onze klanten via tech touch kanalen worden ondersteund in het gebruik van onze software en worden gestimuleerd meer uit de software te halen. Kanalen die daarvoor worden ingezet zijn in app communicatie, een helpcenter, een e-academy, lifecycle e-mailcampagnes en een webshop voor de verkoop van diensten.

Je werkt data gedreven en analyseert data vanuit verschillende tools (bijvoorbeeld Zendesk, Freshsuccess, Teamwork, Trello AFAS Profit, Woocommerce) en onderneemt actie vanuit de inzichten die je vanuit de data en de verschillende systemen vergaart. Met deze inzichten kom je binnen het MT met verbetervoorstellen die de operatie van Spotler klantgerichter en winstgevender maken. Ook ben je onderdeel van het managementteam van Spotler Benelux.


Verantwoordelijkheden:

  • Ontwikkelt en implementeert de strategie van de afdelingen in lijn met de visie en missie van de organisatie en marktontwikkelingen
  • Ontwerpt, optimaliseert en implementeert alle afdeling gerelateerde processen
  • Beheert activiteiten en resultaten van de betreffende afdeling en gerelateerde projecten, processen en systemen en stuurt bij waar nodig
  • Adviseert het management over de strategie van de betreffende afdeling
  • Stelt managementrapportages op en analyseert deze om in te spelen op toekomstige interne en externe behoeften en om inzicht te krijgen in de voortgang en details binnen het eigen aandachtsgebied
  • Draagt ​​zorg voor afstemming met stakeholders en optimale omstandigheden voor drie teams om eigen werkzaamheden efficiënt en effectief uit te voeren
  • Geeft leiding aan 3 teamleiders, coacht, inspireert en begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en ontwikkelt het kennisniveau binnen de eigen afdeling
  • Initieert, coördineert en werkt mee aan (verbeter)voorstellen binnen het eigen aandachtsgebied
  • Blijft op de hoogte van ontwikkelingen binnen het aandachtsgebied
  • Werkt samen met het team en voert operationele en tactische werkzaamheden uit
  • Fungeren als schakel tussen de verschillende teams/afdelingen

Job requirements

  • Diepgaande theoretische kennis van en ervaring met afdeling gerelateerde methoden, processen en technieken met betrekking tot activiteiten van eigen team en business line over afdelingen heen
  • Kennis van afdelings- en werkprocessen. Brede kennis van en ervaring met het leiden van een/meerdere team(s)
  • Master werk- en denkniveau met minimaal 5 jaar werkervaring
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van applicaties als Zendesk, Freshsuccess, Teamwork, Trello AFAS Profit, Woocommerce is een pré
  • Kennis van de applicaties Spotler Mail+, Spotler Webpower en Spotler Flowmailer is een pré


Wat krijg je er voor terug?

  • Afhankelijk van kennis en ervaring een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals volledige reiskostenvergoeding, een goed pensioen zonder eigen bijdrage, mogelijkheid tot deelname aan een collectieve arbeidsongeschiktheidsverzekering en opleidingsmogelijkheden
  • Een leuke werkomgeving, waar open- en eerlijkheid belangrijke kernwaarden zijn en er ruimte is voor doorontwikkeling, groei en fun


Over Spotler
Ons doel is software maken waarmee onze gebruikers in minder tijd succesvol zijn in hun marketingcommunicatie. We kiezen ervoor om innovaties en geavanceerde functionaliteit toe te voegen waarmee onze gebruikers direct aan de slag kunnen. Met andere woorden: functionaliteit die op een toegankelijke manier toe te passen is.

Daarom voegen wij ook niet zomaar allerlei functies toe, maar kiezen wij er bewust voor om alleen veel gevraagde en veel gebruikte functies te ontwikkelen. Uiteindelijk draait het erom dat gebruikers van onze software snel resultaat behalen en meer tijd overhouden voor andere marketingactiviteiten.

Hoewel we erg trots zijn op onze software… we zijn nog veel trotser op ons team! Want deze hechte groep zorgt er daadwerkelijk voor dat onze klanten succesvol worden. Met een persoonlijke insteek en hard werken helpen we onze klanten graag verder en maken we complexe zaken makkelijk.

Zoetermeer, Zuid-Holland, Netherlands

or

Spotler Group